En ocho centros se están sobrepasando los plazos establecidos en el reglamento, de 15 días, y en tres de ellos el tiempo de demora es de más de un mes
Zaragoza en Común ha denunciado la “constante falta de información” por parte del PP, al haber formulado una pregunta para conocer los plazos de atención hasta en seis ocasiones sin haber obtenido respuesta
Zaragoza, 2 de febrero de 2022.- El grupo municipal de Zaragoza en Común en el Ayuntamiento de Zaragoza ha denunciado “las largas listas de espera” en la atención a las personas usuarias de los Centros Municipales de Servicios Sociales, esperas que en algunos casos sobrepasan el mes aún cuando se producen situaciones de urgencia. En ocho centros se están sobrepasando los plazos establecidos en el reglamento, de 15 días, y en cuatro de ellos el tiempo de demora es de más de un mes.
Zaragoza en Común ha denunciado esta situación al conocer los retrasos en más de una decena de Centros Municipales de Servicios Sociales, cuyos profesionales han denunciado la situación y confirmado estos plazos al grupo municipal, ante la falta de información al respecto por parte del gobierno PP-Cs y concretamente del responsable del área de Acción Social, Ángel Lorén.
En concreto, tras un sondeo en 12 centros, en ocho de ellos se están sobrepasando los 15 días de espera, plazo establecido en el reglamento cuya reforma fue aprobada la semana pasada en Pleno. Al respecto, Zaragoza en Común propuso introducir en la reforma la reducción del tiempo de atención a 10 días hábiles, iniciativa que fue rechazada por el PP.
Además de esos ocho centros que están sobrepasando los 15 días establecidos por el reglamento, cuatro más se encuentran con tiempos de demora de 27 días, entre cuatro y cinco semanas, es decir, más del doble de lo establecido.
Estos plazos han tenido en cuenta las citas ya establecidas, agendadas entre profesionales y personas usuarias. A esto habría que sumar aquellas peticiones que, a través de la línea 900, todavía no han sido derivadas y generan nuevos listados pendientes de atender, es decir, peticiones realizadas aún sin fecha asignada.
Datos de los propios profesionales ante la falta de transparencia
Zaragoza en Común ha denunciado la “constante falta de información” por parte del área, de forma que todos los datos obtenidos a lo largo de la legislatura han provenido del servicios pero “no a través de la vía oficial del área”, ha señalado la concejala del ramo, Luisa Broto.
La formación ha criticado haber formulado por escrito esta pregunta relativa a los plazos de atención en los centros hasta en seis ocasiones, sin obtener respuesta. Los únicos datos facilitados corresponden a noviembre de 2019.
“Es necesario contar con información periódica y actualizada para poder llevar a cabo con todas las garantías nuestra labor de oposición y poder formular tanto críticas como propuestas de mejora”, ha señalado Broto.
“El bloqueo informativo del señor Lorén es tal que los grupos municipales no contamos con información sensible que da cuenta del funcionamiento del servicio y su calidad”, como el número de citas atendidas, los tiempos de demora en la atención de las mismas, el carácter de la cita (si es la primera, un seguimiento, una cita ordinaria), cuántas son presenciales y cuántas telefónicas.
“Desde Zaragoza en Común todos los datos que tenemos y que les hacemos llegar a los medios de comunicación son obtenidos a través de los y las profesionales del área, que preocupados ante el empeoramiento del servicio, nos los hacen llegar para suplir esta falta de transparencia”, ha concluido Broto.