El último informe de El Justicia de Aragón destaca las quejas recibidas relativas a la deficiente atención a las personas en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS) del Ayuntamiento de Zaragoza

La formación ha solicitado la “vuelta a la normalidad” en el funcionamiento de los Centros Municipales de Servicios Sociales de manera que la petición de citas y la atención pueda ser 100% presencial y directa en estos centros

Zaragoza en Común ha presentado al gobierno de Azcón varias propuestas de mejora: refuerzo de personal y cobertura de bajas y vacantes, apertura una tarde a la semana, encuesta de satisfacción como diagnóstico y potenciar la “cada vez más desmantelada” Oficina de Buenas Prácticas 

Zaragoza, 5 de abril de 2021.- El grupo municipal de Zaragoza en Común en el Ayuntamiento de Zaragoza ha manifestado su preocupación por los problemas de atención en los Servicios Sociales que señala el reciente informe de El Justicia de Aragón y que ahondan en la desigualdad en el acceso a los mismos. Por esta razón, la formación ha solicitado la “vuelta a la normalidad” en el funcionamiento de los Centros Municipales de Servicios Sociales de manera que la petición de citas y la atención pueda ser 100% presencial y directa en estos centros, evitando barreras innecesarias en el acceso como es la actual línea 900, “un filtro inadmisible y la única vía posible de contacto telefónico con los servicios sociales”, ha defendido la concejala de Zaragoza en Común, Luisa Broto.

La formación ha señalado que no existe “ninguna causa justificada para que, como está sucediendo a fecha de hoy, no se pueda solicitar una cita de manera presencial en los CMSS, máxime cuando los servicios de salud, los bares, los cines y salas de conciertos, por poner algunos ejemplos, han vuelto a la normalidad, e incluso se está planteando la retirada de las mascarillas en interiores”.

El último informe de El Justicia de Aragón destaca las quejas recibidas relativas a la deficiente atención a las personas en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS) del Ayuntamiento de Zaragoza. Una deficiente atención que se relaciona “con la atención telefónica recibida y con la demora para poder ser atendido de forma presencial, lo que genera incertidumbre y malestar en la ciudadanía”.

La formación ha explicado que esta situación de desigualdad en el acceso es consecuencia de que no se hayan recuperado completamente los canales presenciales de atención, lo que provoca que se derive a las personas usuarias a  entidades sociales para la cobertura de sus necesidades básicas.

En este sentido, Zaragoza en Común ya denunció el pasado mes de febrero que un importante porcentaje de los CMSS superaba holgadamente las tres semanas para la atención, plazo establecido en el recién aprobado Reglamento de los CMSS, y el retraso que supone en muchos casos la atención a través de la línea 900. En concreto, Zaragoza en Común denunció que en ocho centros se estaba sobrepasando el plazo establecido y en otros cuatro más la demora se encontraba en más del doble del plazo aprobado, situación que continúa manteniéndose en el tiempo.

Asimismo, la formación ha recordado que esta información, obtenida a través de los propios profesionales de los servicios sociales,  ha sido solicitada de forma oficial  hasta en seis ocasiones al consejero popular de Acción Social, con el objetivo de conocer el número de citas totales en los CMSS, los tiempos de demora en la atención y si esta ha sido telefónica o presencial. “Hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta por parte del Gobierno de Azcón, en un claro incumplimiento de lo establecido en Reglamento Orgánico Municipal”, ha criticado Broto.

Propuestas de mejora

Además de recuperar la presencialidad total y la atención directa en los Centros Municipales de Servicios Sociales, la formación también ha solicitado la apertura presencial de los CMSS, como mínimo,  una tarde a la semana, de manera que se facilite el acceso a los servicios sociales a aquellas personas que, por su horario laboral o  por motivos de conciliación, no puedan hacerlo por las mañanas.

Asimismo, ha pedido al gobierno de Azcón que “ponga en valor el trabajo de los y las profesionales del servicio”, procediendo a un “urgente y necesario” refuerzo del personal y la cobertura de las bajas y vacantes existentes en los Centros (hasta 24 en la actualidad y hasta 60 en el área de Acción Social), de manera que esta atención pueda realizarse de forma adecuada.

Además, ha pedido que se realice una encuesta de satisfacción de las personas usuarias de servicios sociales centrada especialmente en el acceso a los mismos y la valoración de la actual atención presencial y telefónica.

En este sentido, ha solicitado el refuerzo de las funciones de la Oficina de Atención a la Ciudadanía y Buenas Prácticas en lo referente a la elaboración de propuestas de mejora en relación a las quejas y sugerencias recibidas y el cumplimiento de los derechos y deberes de las personas usuarias de servicios sociales.

La Oficina de Atención a la Ciudadanía y Buenas Prácticas fue creada en la pasada legislatura como un órgano de atención a la ciudadanía, mejora de los servicios sociales y promoción de las buenas prácticas, una oficina “a la que actualmente se ha vaciado de contenido”, ha apuntado Broto.

Desde Zaragoza en Común han reiterado la necesidad de seguir mejorando la atención a la ciudadanía, situando a las personas en el centro de la acción pública, con especial atención a la población más vulnerable y garantizando como prioritaria la atención presencial frente a cualquier otro mecanismo que siempre debe ser considerado como complementario y no sustitutorio.

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