Según los propios datos del Consistorio, una primera atención presencial en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS) tarda un mes (29,05 días)
Esto supone un incumplimiento de lo establecido en el reglamento de Centros Municipales de Servicios Sociales
Zaragoza, 16 de febrero de 2024.- El grupo municipal de Zaragoza en Común en el Ayuntamiento de Zaragoza ha denunciado los tiempos excesivos para ser atendido por los servicios sociales: un mes para la primera visita a un centro municipal.
Según los propios datos del Consistorio relativos al año 2023, el tiempo medio de demora para una primera atención presencial en los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS) es de 1 mes (29,05 días).
Esto supone un incumplimiento de lo establecido en el reglamento de Centros Municipales de Servicios Sociales y la Ordenanza Municipal Reguladora del Servicio de Información, Valoración, Diagnóstico y Orientación Social que establecen que la atención por parte del nivel de primera atención se realizará como norma general en un periodo no superior a los 15 días hábiles, salvo en circunstancias especiales.
Diez los quince Centros Municipales de Servicios Sociales están por encima de los 15 días hábiles establecidos y casi la mitad superan el plazo de un mes para esta primera atención y en algún caso concreto supere los 42 días.
“No es de recibo que la primera atención de situaciones altamente sensibles como las que se llevan a cabo desde los Centros Municipales de Servicios Sociales, que requiere una valoración e intervención profesional lo más rápida posible, estén tardando más de un mes en ser atendidos”, ha criticado el concejal Suso Domínguez.
La formación ha alertado de que los servicios sociales municipales arrastran problemas estructurales de personal que están impactando de manera directa a la atención que se presta a la ciudadanía, pese al gran esfuerzo que hacen sus profesionales.
Zaragoza en Común ha denunciando que desde 2021 se han perdido 35 puestos de trabajo en Servicios Sociales y no se han cubierto un gran número de bajas de larga duración. Además, la recién aprobada plantilla para 2024 perpetúa esta situación, dado que únicamente recoge una nueva plaza de trabajo social.
La correcta atención presencial es fundamental para dar una respuesta adecuada a las necesidades de los ciudadanos y ciudadanas de Zaragoza. Por eso, desde la formación critican que respuestas como la línea 900 suponen una barrera de acceso a esta atención, ya que el 93% de las más de 50.000 atenciones en este primer nivel son de tipo presencial frente al 7% de citas de atención telefónica.